tag:blogger.com,1999:blog-62970502011-08-28T18:47:51.103-07:00Marketing Service ManagementCarloshttp://www.blogger.com/profile/12463119652789353138noreply@blogger.comBlogger11100tag:blogger.com,1999:blog-6297050.post-1073491711304585892004-01-07T08:08:00.000-08:002004-01-07T08:17:22.370-08:00<strong>¿Y donde está el cliente?</strong> <br /> <br />En la actualidad la mayoría de las empresas se encuentran comprometidas en la administración y venta de commodities. <br /> <br />¿Como pueden diferenciarse las empresas en un mercado tendiente a globalizarse y que facilita la difusión rápida y masiva de las mejores prácticas organizativas <br />e innovaciones tecnológicas? <br /> <br />El primer paso que han dado algunas empresas para crear elementos únicos que le puedan generar ventajas competitivas en el mercado ha sido un mayor <br />acercamiento a las necesidades del cliente. <br /> <br />Sin embargo esta no parece ser la situación de la mayoría de las empresas en Latinoamérica que en el mejor de los casos se encuentran en la fase de combinar <br />bajos precios con calidad. <br /> <br />El gran desafío para estas organizaciones, consistirá en realizar un profundo cambio de enfoque en donde la calidad comience en el cliente y no en el producto tangible que se vende, ni en los procesos de trabajo que lo crea y comprender que la calidad está en el ojo del cliente y en la mente del que la contempla y los factores que los clientes pueden tener en cuenta al evaluar la calidad son múltiples y complejos. <br /> <br /><strong>Carlos Ramírez Passo</strong> <br /><a href="http://atencionalcliente.ws">www.atencionalcliente.ws</a> <br /><a href="cramirezpasso@atencionalcliente.ws">cramirezpasso@atencionalcliente.ws</a> <br /><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6297050-107349171130458589?l=servicioalcliente.blogspot.com' alt='' /></div>Carloshttp://www.blogger.com/profile/12463119652789353138noreply@blogger.com